Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos y servicios.
Pedidos y Compras
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puedes realizar tu pedido a través de nuestra tienda online. Simplemente navega por nuestro catálogo, añade los productos que desees a tu carrito y sigue el proceso de compra. Necesitarás crear una cuenta o iniciar sesión para completar tu pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes modificar o cancelar tu pedido siempre que no haya sido procesado. Para ello, accede a tu cuenta, ve a "Mis Pedidos" y selecciona la opción correspondiente. Si el pedido ya ha sido procesado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un email con el número de seguimiento y las instrucciones para rastrear tu paquete. También puedes consultar el estado de tu pedido en tu cuenta, en la sección "Mis Pedidos".
Productos
¿Cómo sé qué producto es el adecuado para mí?
En cada ficha de producto encontrarás información detallada sobre sus características, beneficios y modo de uso. Si tienes dudas específicas, puedes utilizar nuestro chat en vivo o contactar con nuestro equipo de asesores nutricionales que te ayudarán a elegir el producto más adecuado para tus necesidades.
¿Los productos tienen certificaciones de calidad?
Sí, todos nuestros productos cumplen con los estándares de calidad europeos y están fabricados bajo estrictos controles. Muchos de ellos cuentan con certificaciones específicas como GMP (Good Manufacturing Practices), ISO 9001, o certificaciones de productos orgánicos o veganos, que puedes consultar en la descripción de cada producto.
¿Puedo consumir estos productos si tengo alergias o intolerancias?
En la ficha de cada producto encontrarás información detallada sobre los alérgenos presentes. Además, disponemos de una amplia gama de productos específicos para personas con intolerancias o alergias, como productos sin gluten, sin lactosa o hipoalergénicos. Si tienes dudas, consulta con tu médico antes de consumir cualquier suplemento.
Envíos y Devoluciones
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende del método de envío seleccionado. El envío estándar suele tardar entre 3-5 días laborables, mientras que el envío express se entrega en 24-48 horas (días laborables). Para más detalles, consulta nuestra página de Envíos y Entregas.
¿Cuál es el coste de envío?
El coste de envío estándar es de 4.95€, pero es gratuito para pedidos superiores a 50€ en península. Para envíos express o a islas, consulta nuestra página de Envíos y Entregas.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Para iniciar el proceso, accede a tu cuenta, ve a "Mis Pedidos" y sigue las instrucciones. Para más información, consulta nuestraPolítica de Devoluciones.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, transferencia bancaria y pago contra reembolso (con coste adicional). Para más detalles, consulta nuestra página deMétodos de Pago.
¿Es seguro comprar en vuestra web?
Sí, nuestra web utiliza protocolos de seguridad SSL para encriptar toda la información sensible. Además, no almacenamos datos de tarjetas de crédito. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras y certificadas.
¿Cuándo se realiza el cargo de mi compra?
El cargo se realiza en el momento de confirmar tu pedido, excepto en el caso de transferencia bancaria, donde deberás realizar el pago manualmente. Tu pedido no se procesará hasta que se confirme el pago.
¿No has encontrado respuesta a tu pregunta?
Si tienes alguna otra duda o consulta, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Email: contacto@suplementaciondeportiva.es
Teléfono: 900 000 000 (Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00)
También puedes utilizar nuestro chat en vivo disponible en la parte inferior derecha de la pantalla.